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向老左致敬:一個(gè)在商業(yè)領(lǐng)域的人文主義思考者與踐行者
原創(chuàng)
Chairman Rabbit
tuzhuxi
兔主席 20210521
今天下午驚聞左暉先生去世。十分震驚,感慨萬千,極為難過!
天妒英才。一顆巨星的隕落。他離開了我們。這不僅僅是業(yè)界的損失,也是中國的損失,世界的損失(很多人可能需要在以后才能體會到這其中的意義)。
震驚之中,仍然堅(jiān)持開完了幾個(gè)會。把李翔《詳談左暉——做難而正確的事》拿回家,晚上又再讀了一遍。這本書剛出,我就買回來,請團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都認(rèn)真讀一讀。我相信這會是對他們寶貴的價(jià)值觀熏陶與洗禮。
有幸見過左暉先生幾次。上過幾次有他參與的電話會。最后一次見他,是在貝殼的上市典禮。最后一次微信交流,是我在4月22日給他發(fā)了《2021美國戰(zhàn)略競爭法案》的翻譯。他的朋友圈則定格在4與23日,寫在貝殼創(chuàng)立三周年之際。
聽他耐心地講解行業(yè),介紹一直以來,從鏈家到貝殼,從自如到愿景,他在堅(jiān)持做的事情。侃侃而談,一個(gè)問題能回答二十分鐘,但言語謙遜、誠懇、樸實(shí),沒有一點(diǎn)點(diǎn)的架子。他所講的,既有對行業(yè)、社會、世界、人的深刻洞察,也有對細(xì)節(jié)與技術(shù)的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真。最讓人印象深刻的,不是他對格局和細(xì)節(jié)的把握,而是時(shí)刻所能感知到的他的真摯、厚重的價(jià)值觀。他的價(jià)值情懷如此的飽滿,無時(shí)無刻不在溢出,感染著他身邊的人。
我從來沒有見過這樣的企業(yè)家。
左暉先生首先是個(gè)企業(yè)家,但早已脫離了一般意義的企業(yè)家。他是一個(gè)商業(yè)踐行者、思考者,一個(gè)有情懷和熱愛的人,一個(gè)人本主義者。
隨手翻看李翔《詳談左暉——做難而正確的事》一書,很多的小細(xì)節(jié)處值得品味,都可見左暉先生的人格。
一個(gè)有社會學(xué)家視角的人本主義者
(以下摘自李翔《詳談左暉——做難而正確的事》)
李翔:
我之前聽你講過一件事情,你們的一個(gè)店長碰到有人到店里鬧,就給他跪下了。然后把這個(gè)問題解決了,而你聽說后很生氣。
左暉:
我當(dāng)時(shí)不是生氣,而是覺得這是讓我非常驚訝的一種處理方式,是我完全沒有想到的狀況。之前我知道每個(gè)人的生活環(huán)境不太一樣,但是從那件事之后,我更清楚地知道,我們的服務(wù)者群體可能是比我想得要更復(fù)雜的一個(gè)群體。
我一直覺得我是一個(gè)比較有同理心的人,雖然我自己的生活環(huán)境比較單純,是中國通常序列的成長環(huán)境,但我知道中國人各種各樣復(fù)雜的情況都有,我也能夠理解各種各樣的人。但這件事大大超出了我的預(yù)期。我就想,服務(wù)者在組織里能夠得到什么呢?
……我想,可能當(dāng)時(shí)通過跪下,那個(gè)經(jīng)紀(jì)人能把這個(gè)問題解決了,但是5年、10年之后,他回想起這段經(jīng)歷,心里肯定不是很舒服。如果組織能夠有更多的責(zé)任,能夠幫助大家學(xué)會跟這個(gè)社會相處,員工就可以過得更好一些。
李翔:
之后你有刻意做什么工作來推動(dòng)這個(gè)事情么?就是讓他們不要再做這樣的舉動(dòng)。
左暉:
沒有。因?yàn)槲覀冇X得當(dāng)組織大了之后,你看到一件事情時(shí),要知道一定還有成千上萬的,一百件、一千件、一萬件類似的事情每天都在發(fā)生,就是大家的尊嚴(yán)感不夠。第一,他的自尊不夠;第二,他得到的自尊也不夠。如果不能從根本上解決問題的話,只是從表現(xiàn)形式上說你不許干這個(gè)事情,不許干那個(gè)事情,沒有意義。
以上這段對話,我的讀后:
一、左暉非常的抽離,他會馬上跳出來從一個(gè)更遠(yuǎn)更高的角度看這個(gè)事情。這個(gè)跳出框的能力是很少人能夠具備的。大多人會被帶入到那個(gè)場景和情緒里面。(書中還有若干類似的對話,左暉先生不覺得他是企業(yè)家,沒有“主場意識”,有意識地覺得自己需要保持客觀性,等等)
二、他的角度非常獨(dú)特:他在觀察員工在這樣的情景所面臨的選擇。他在嘗試通過他們的家庭背景和成長環(huán)境去理解他們的行為,把他們的行為語境化(contextualize)。最后,他的判斷是,他低估了員工所處環(huán)境的復(fù)雜性:他還不夠了解他們,這個(gè)觀察角度是社會學(xué)的(sociological)。我們說,這應(yīng)該是一個(gè)有人文情懷的知識分子該有的角度。
三、他有巨大的同理心——他非常同情這個(gè)店長的處境,甚至?xí)氲降觊L5年、10年后回憶這個(gè)場景時(shí)的感覺。一般人是不會做這種思考的。這已經(jīng)不能簡單的用同理心或誰的責(zé)任去概括了:左暉先生身上的是一種巨大的人文關(guān)懷,一種人文精神。他尊重、熱愛在這個(gè)行業(yè)里拼搏奮斗的人們。他希望他們過得更好,能夠在辛苦之余,更有尊嚴(yán)地從事自己的職業(yè)。
四、他有很強(qiáng)的自省心與責(zé)任心:他馬上就想到:組織應(yīng)該做什么?能夠做什么?我應(yīng)該做什么?能夠做什么?如何去改善員工的境遇?如何改變他們與消費(fèi)者/客戶及社會的關(guān)系?這不僅僅是造福客戶、造福員工、造福企業(yè),造福行業(yè),也是造福社會,甚至造福國家。
五、他還有極具穿透性的診斷力——一切都關(guān)乎尊嚴(yán),關(guān)乎具備創(chuàng)造價(jià)值的能力。只有創(chuàng)造了價(jià)值,才能獲得尊重。也只有真正遵循長期主義導(dǎo)向的價(jià)值觀,才能獲得客戶的尊重。
要改變這一切,就需要“堅(jiān)持做難而正確”的事。
有了這樣的抽離,社會學(xué)家的精神,這樣的熱情與人文關(guān)懷,這樣以社會價(jià)值(而非短期商業(yè)利潤)為導(dǎo)向的價(jià)值觀,以及這樣準(zhǔn)確的研判與診斷,然后才有了后面鏈家與貝殼的一切:為經(jīng)紀(jì)人賦能,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,用
ACN
解決行業(yè)里最復(fù)雜最困難的機(jī)制問題,用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重塑行業(yè),在做通平臺后將能力賦能予全社會。
左暉先生是一個(gè)非同尋常的人。接觸過他、了解他的人都知道,他與平常的企業(yè)家或商人是完全不同的。大家稱他是中國最偉大的企業(yè)家(甚至可能沒有“之一”)。而之所以具備這樣的能力,正是因?yàn)樗兄c商人/企業(yè)家完全不同的氣質(zhì)、性格、追求、趣味、情懷。
所以,左暉先生早已經(jīng)超越了企業(yè)家的定義。
他是一個(gè)在商業(yè)領(lǐng)域,富有人文主義知識分子情懷與洞察力的思想者與踐行者。
理念的傳播
人們說,左暉以一己之力,改造了一個(gè)行業(yè)(以及正在改造若干個(gè)企業(yè)行業(yè),譬如個(gè)人家裝行業(yè))。但他對社會更有價(jià)值的是,理念與價(jià)值觀的傳播。他帶來的不僅僅是對服務(wù)理念與商業(yè)模式的顛覆性思考(盡管今天我們無時(shí)無刻不在講“垂直到平臺”、BPaaS、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、“貝殼化”),而是對商業(yè)倫理乃至社會哲學(xué)、為人哲學(xué)更深層次的思考。
中國正在從速度發(fā)展、規(guī)模發(fā)展邁向質(zhì)量發(fā)展。在未來,價(jià)值觀將變得日趨重要。無論政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)還是個(gè)人,只有尊重價(jià)值觀、踐行價(jià)值觀,才能受到尊重,才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。左暉先生正是這時(shí)代變局里新一代價(jià)值觀的代表。他說出、做到了我們憧憬但做不到的事情。
他是一個(gè)先行者。他所倡導(dǎo)與踐行的長期主義——“做難而正確的事”,在一開始,肯定是超前時(shí)代的,不為人們所理解。人們即便愿意相信,也不敢實(shí)踐,因?yàn)闆]有勇氣:潛在的代價(jià)太大。然而,在他離我們而去的2021年,對長期主義的信仰與奉行,正在變成我們的共識和正確。
這正是左暉先生與團(tuán)隊(duì)多年努力的成果。他幾乎憑一己之力,替我們做了我們一直希冀、憧憬、夢想但不敢親身實(shí)踐的事情——難而正確的事情。
現(xiàn)代商業(yè)社會是非常務(wù)實(shí)的。人們一方面崇尚價(jià)值觀,但另一方面,也希望看到價(jià)值觀能夠帶來商業(yè)成功。左暉先生/貝殼所獲得的巨大的商業(yè)成功(以及未登陸資本市場的自如與愿景獲得的成績),讓人們看到了長期主義的力量,讓人們相信這種價(jià)值觀確實(shí)能夠帶來成功。這提供了一個(gè)巨大的正向激勵(lì),驅(qū)動(dòng)人們更堅(jiān)定地去追求、踐行這樣的價(jià)值觀。
毛澤東說:“如果我們黨有一百個(gè)至二百個(gè)系統(tǒng)地而不是零碎地、實(shí)際地而不是空洞地學(xué)會了馬克思列寧主義的同志,就會大大地提高我們黨的戰(zhàn)斗力量。”
引領(lǐng)一個(gè)社會與國家的發(fā)展,其實(shí)可能就需要一小批(幾百個(gè))這樣的思想領(lǐng)袖,分布在各個(gè)領(lǐng)域,以“涓滴效應(yīng)”的方式傳播他們的思想理念。
我們設(shè)想,如果中國有一、兩百個(gè)左暉先生這樣的企業(yè)家,那么社會會不會變得更好?國家會不會變得更好?勞動(dòng)者是否更有尊嚴(yán)?消費(fèi)者和用戶是否能夠更進(jìn)一步的提高自己的福祉?我相信答案是肯定的。
所以,左暉先生對社會最大的價(jià)值,早已不在對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的改變。而是一種具有強(qiáng)烈價(jià)值觀導(dǎo)向、強(qiáng)烈人文情懷的商業(yè)理念與做事方式的傳播:長期主義致勝,價(jià)值觀致勝。
我們都為左暉先生英年早逝感到惋惜和痛心。他對中國的居住行業(yè)還有很多的憧憬和夢想,有如此之多未盡的事業(yè)。貝殼還只是開端,“還太小”,激蕩的行業(yè)未來,他是永遠(yuǎn)也看不見了。
然而,在高光時(shí)刻離去,也會有某種意想不到的結(jié)果。他“出圈了”,脫離了地產(chǎn)行業(yè)和資本圈,得到了更廣泛社會與人群的關(guān)注,甚而有可能成為新一代的商業(yè)偶像(“中國的喬布斯”)。這將幫助他的商業(yè)理念與價(jià)值觀得到更廣泛的傳播。左暉先生提出的理念與價(jià)值觀能夠成為未來我們商業(yè)倫理教育的重要素材。
左暉先生和貝殼等企業(yè)的成功,不僅僅是一個(gè)企業(yè)的成功;左暉和貝殼等創(chuàng)業(yè)企業(yè)的故事,更不僅僅是幾個(gè)企業(yè)的故事。這是十多年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與有情懷的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人重塑改造行業(yè)、推動(dòng)社會發(fā)展的故事:這是二十一世紀(jì)中國故事的一個(gè)插曲。我們也希望,左暉先生這樣的商業(yè)精神與價(jià)值觀能夠有廣泛的推廣,帶動(dòng)更多行業(yè)的發(fā)展,提高勞動(dòng)者的尊嚴(yán),提高消費(fèi)者的福祉,推動(dòng)社會的發(fā)展,成為推動(dòng)中國不斷向好的寶貴力量,成為新一代中國故事的書寫者。
向左暉先生致敬!
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