全國招商熱線
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“突如其來的新冠肺炎疫情沖擊前所未有，疫情對保險中介行業(yè)也產(chǎn)生了沖擊，個險渠道面臨業(yè)務(wù)難開展、隊伍不穩(wěn)定，銀保渠道常規(guī)化開展受阻，經(jīng)代渠道業(yè)務(wù)拓展受到影響，線上銷售模式短期不適應(yīng)，從業(yè)人員面臨防控和就業(yè)雙重壓力。”10月16日，談及疫情對保險中介渠道產(chǎn)生的影響，中國銀保監(jiān)會保險中介監(jiān)管部市場分析處處長王磊在“2020中國保險中介發(fā)展高峰論壇”直言道。
具體而言，保險中介渠道將出現(xiàn)分化調(diào)整。王磊表示，疫情沖擊會引起保險公司調(diào)整中介渠道：一是個險和銀保渠道，以往高度依賴個人保險代理人和銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線下展業(yè)的模式可能會有所轉(zhuǎn)變，個人代理人的不穩(wěn)定、銀行網(wǎng)點(diǎn)的活動受限等問題均使這兩類渠道受到較大沖擊。二是互聯(lián)網(wǎng)保險渠道，線上非接觸式開展保險產(chǎn)品銷售和相關(guān)服務(wù)將得到更多重視。三是保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)渠道，該類機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)、綜合保險產(chǎn)品配置、風(fēng)險管理等多個領(lǐng)域各有優(yōu)勢，專業(yè)化程度高，綜合風(fēng)險管理優(yōu)勢受到保險消費(fèi)者青睞。
不過，保險理念深化將為保險中介行業(yè)發(fā)展帶來新的生機(jī)。王磊認(rèn)為，當(dāng)前我國保險深度和保險密度與世界發(fā)達(dá)保險市場國家仍存在一定差距，保險需求仍有較大釋放空間。本次疫情帶來突發(fā)性風(fēng)險沖擊，將顯著提升消費(fèi)者保險理念和保險意識，釋放更多理性的綜合保險配置需求。
同時，他還表示，互聯(lián)網(wǎng)保險新型業(yè)態(tài)將迎來發(fā)展機(jī)遇。疫情發(fā)生后，傳統(tǒng)保險銷售與服務(wù)模式均受到較大沖擊，保險消費(fèi)和服務(wù)將加速向線上遷移。在這種總體趨勢下，保險中介行業(yè)也將加速轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程，圍繞客戶現(xiàn)實(shí)需求，以科技提升產(chǎn)品、服務(wù)、銷售的靈活性、敏捷性、精準(zhǔn)性等，也將成為市場主體改革變革的重要方向。當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模增長迅速，無論是通過線上個人保險代理人還是互聯(lián)網(wǎng)保險中介，互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)態(tài)發(fā)展將為保險中介行業(yè)帶來新的機(jī)遇。目前中介部牽頭制《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》正在公開征求意見，新《辦法》將立足有效防范風(fēng)險，審慎包容創(chuàng)新，有力規(guī)范和支持保險科技和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。“我們正在加快立法進(jìn)程，爭取新《辦法》在年底左右頒布。”王磊透露道。
“保險專業(yè)中介將進(jìn)一步發(fā)揮綜合保險服務(wù)優(yōu)勢。”他進(jìn)一步分析道，此次疫情影響廣泛而迅速，凸顯了商業(yè)保險在服務(wù)養(yǎng)老醫(yī)療等領(lǐng)域的潛在空間，并激發(fā)家庭和個人的商業(yè)保險綜合配置需求。保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)不僅擁有300多萬密切聯(lián)系全國千家萬戶和社會各個層面的從業(yè)人員，且集合多家保險公司更為豐富的保險產(chǎn)品，能夠提供更加專業(yè)的風(fēng)險管理和保險咨詢服務(wù)，使保險消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更為自由地定制保險產(chǎn)品服務(wù)。保險專業(yè)中介機(jī)構(gòu)在未來家庭保險配置方面更能發(fā)揮專業(yè)和綜合優(yōu)勢。
此外，在王磊看來，以提升客戶價值為核心的服務(wù)模式將促使行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。疫情沖擊下，保險業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展受到很大影響，未來的競爭與發(fā)展環(huán)境使新客戶拓展更為困難。而圍繞客戶維系、提升續(xù)保率、拓展服務(wù)價值鏈的客戶經(jīng)營工作將更受重視。行業(yè)將向以服務(wù)客戶風(fēng)險保障需求、提升客戶價值為主導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)行業(yè)服務(wù)能力不斷優(yōu)質(zhì)化，促使全行業(yè)更加高質(zhì)量發(fā)展。
